Preguntes més freqüents

Per què he de crear un compte d’usuari?
Necessites un compte d’usuari per poder realitzar les comandes i beneficiar-te de les funcionalitats següents:
Accedir a les teves entrades per poder-les imprimir o guardar-les al teu mòbil
Reimprimir les teves entrades [en cas de pèrdua]
Fer el seguiment de les teves comandes
Actualitzar i modificar les teves dades de contacte
Les teves dades relatives al pagament [p. ex., el número de tarjeta de crèdit o de dèbit], no es queden emmagatzemades al sistema. Hauràs d’especificar-les a cada comanda.

No puc crear el meu compte
Revisa que hagis omplert tots els camps obligatoris. Si has deixat algun camp sense omplir, o bé alguna informació és incorrecta, apareixerà un missatge d’avís indicant l’error a la part superior de la pàgina.
És aconsellable que facilitis el correu electrònic que fas servir normalment i també el teu telèfon mòbil, per si t’hem d’avisar per qualsevol incidència.

He oblidat la contrasenya
Si has oblidat la teva contrasenya, clica l’enllaç “Has oblidat la teva contrasenya?” i segueix les instruccions.

Com puc modificar les meves dades personals?
Quan estàs connectat al teu compte pots modificar les teves dades personals personals (p. ex., direcció postal, e-mail, contrasenya…) des de l’opció “perfil” de la secció "el meu compte".

Com puc modificar les meves dades personals?
Quan estàs connectat al teu compte pots modificar les teves dades personals personals (p. ex., direcció postal, e-mail, contrasenya…) des de l’opció “perfil” de la secció "el meu compte".

Les meves dades personals són tractades de forma confidencial i segura?
L’encriptació és essencial per tal de garantir la seguretat de les transaccions. Nosaltres hem adoptat una encriptació SSL per protegir totes les dades personals i els mitjans de pagament. A totes les pàgines segures que comencen per "https://" ("s" significa “segur”), la informació està encriptada i, per tant, protegida abans de ser enviada a través d’Internet. D’aquesta manera, és impossible cedir aquestes dades de forma no autoritzada durant la seva transmissió. El Teatre Lliure es compromet a protegir les teves dades personals i la teva privacitat.

Quins mètodes de pagament puc utilitzar?
Els mètodes de pagament acceptats són:
- Targetes de crèdit i dèbit [ Eurocard/Mastercard, Visa].

El meu pagament ha estat denegat. Què puc fer?
Contacta amb la teva companyia de targeta de crèdit i/o dèbit, o amb l’entitat bancària que la va emetre, o bé torna-ho a provar amb una altra targeta. L’autoidentificació i la validació del pagament és responsabilitat de les institucions de crèdit. El teu pagament pot haver estat denegat per haver excedit el teu límit de crèdit o per tenir la targeta bloquejada.

Com accedir a les meves entrades?
Pots tenir les teves entrades en paper o directament al teu mòbil:
1. A través del sistema print@home, rebràs l’entrada al teu e-mail perquè la puguis imprimir tu mateix. També hi pots accedir a través de l’opció “Les meves entrades” de la secció “el meu compte”.
2. Entrades al mòbil: pots tenir les teves entrades al teu mòbil amb l’aplicació per a Iphone o Android que et pots descarregar en aquest enllaç, tant si les has comprat des del teu ordinador com des del propi mòbil.

Quines despeses d’enviament o de gestió hi ha?
En tractar-se d’una gestió que realitzes tu directament, no hi ha despeses d’enviament ni de gestió.

M’he d’imprimir l’entrada en color?
Com vulguis: et pots imprimir les entrades en color o en blanc i negra.

No em puc imprimir l’entrada correctament. Què faig?
Les entrades mal impreses o incompletes no seran acceptades per accedir al Teatre Lliure. Si tens problemes per imprimir la teva entrada, assegura’t que la impressora està configurada correctament. Algunes impressores no suporten correctament els fitxers PDF. En aquest cas, si et plau, intenta l’operació següent:
Obre el fitxer amb l’Acrobat Reader
Al menú "Fitxer", selecciona "Imprimir" - Tria l’opció "Imprimir amb imatge"
Clica “OK” per imprimir l’entrada - L’entrada s’hauria d’imprimir correctament
Si el problema persisteix, comprova el funcionament de la teva impressora amb qualsevol altre document i/o amb l’ajut del manual de la impressora. També pots intentar imprimir l’entrada des d’un altre ordinador o en una altra impressora. 

Què passa si finalment no puc imprimir l’entrada?
Si no tens cap possibilitat d’imprimir l‘entrada, vés a la taquilla del teatre a partir d’una hora abans de la funció amb el teu document acreditatiu i el número de comanda indicat a l’email de confirmació. Si no l’has rebut, és possible que el pagament no s’hagi pogut realitzar correctament; verifica a “Les meves comandes” que el procés s’ha completat correctament.

Puc doblegar, arrugar o tallar l’entrada?
Pots doblegar l’entrada per ficar-te-la a la butxaca o cartera. Però procura no fer malbé el codi de barres. Et recomanem que no l’arruguis ni la tallis: aquestes operacions poden afectar el control electrònic de l’entrada. Protegeix-la sempre de la humitat i no l’exposis directament a la llum del sol.

Puc imprimir l’entrada diverses vegades?
Sí, pots reimprimir l’entrada. És útil si l’has danyat o perdut. No obstant, cada entrada té un codi de barres únic que la protegeix. El codi de barres es verificarà al control d’accés al teatre mitjançant un lector. Cada entrada s’acceptarà una sola vegada. Per tant, conserva només una única còpia de la teva entrada i destrueix les altres per evitar confusions o usos fraudulents.

7 recomanacions per evitar problemes amb les teves entrades
Cada entrada és única. Assegura’t que imprimeixes totes les entrades que has demanat.
Imprimeix les teves entrades en pàgines blanques A4 o Letter en format vertical.
Comprova que les paraules escrites sobre les imatges són llegibles. Si no és el cas, torna a imprimir l’entrada i destrueix la primera per evitar confusions o risc d’usos fraudulents.
Assegura’t que el codi de barres de l’entrada apareix correctament imprès. Si el codi de barres està danyat, torna a imprimir l’entrada i destrueix la primera per evitar confusions o risc d’usos fraudulents.
Conserva l’entrada en un lloc segur per evitar intents de còpia inadequada. Si sospites que la teva entrada ha estat copiada, no dubtis en contactar-nos.
Evita tallar, estripar o arrugar la teva entrada. - Protegeix l’entrada de la llum solar i de la humitat.

Com puc supervisar i seguir la meva comanda?
Quan estàs connectat en el teu compte, tens la possibilitat d’accedir a la teva comanda i supervisar-ne l’estat des del menú “El meu compte” que apareix a la part superior dreta de la pantalla.

Com puc modificar o anul·lar la meva comanda?
La compra de qualsevol entrada del Teatre Lliure és una compra en ferm, sense dret a canvi ni devolució. No obstant això, en cas d'admetre algun canvi d'entrades per causes no imputables a l'Organització, aquesta es reserva el dret de cobrar un càrrec en concepte de despeses de gestió de canvi.

Si no rebo l’e-mail de confirmació, què puc fer?
Pot ser que l’adreça d’e-mail especificada al teu compte d’usuari sigui falsa o que el filtre antispam hagi bloquejat l’e-mail de confirmació. Pots connectar-te al teu compte d’usuari per comprovar que la comanda s’ha emmagatzemat correctament. Comprova també les teves dades personals i l’e-mail que has especificat.

Què significa que la meva comanda està ‘en curs’?
Una comanda pot estar en un d’aquests estats:
En curs: la comanda s’està processant. El sistema ha de verificar el pagament i la generació de les entrades.
Vàlid: la comanda s’ha validat i les entrades ja es poden descarregar.
Avortat: el comprador ha decidit aturar voluntariàment el procés durant la realització de la comanda.  - Denegat: la comanda ha estat anul·lada a causa d’un pagament no acceptat [més informació a l’apartat “Compra / Pagament” d’aquestes FAQ] .  

El missatge de confirmació és vàlid com a entrada?
No, el missatge de confirmació no és vàlid com a entrada. El missatge de confirmació indica que la teva comanda ha estat processada correctament. Pots baixar i imprimir l’entrada a través del teu compte d’usuari. T’aconsellem que conservis l’e-mail de confirmació, ja que conté informacions referents a la teva comanda que et demanarem si ens contactes.